JAKARTA - PT Bank Mega Tbk (“Bank Mega”) meluncurkan Mila-Mega Intelligent Assistant, layanan perbankan melalui fitur chatbot. Layanan digital baru ini dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan Bank Mega. Peluncuran tersebut dilakukan oleh Direktur Utama Bank Mega Kostaman Thayib didampingi oleh Direktur Operasional dan IT Bank Mega, C. Guntur Triyudianto dan Digital Business Head Bank Mega Arief Tendeas di Jakarta.

Mila adalah Layanan Chatbot Bank Mega untuk mempermudah nasabah dan masyarakat pada umumnya dalam mendapatkan informasi umum seputar produk dan layanan Bank Mega. Teknologi yang digunakan pada Mila merupakan pengembangan dari kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence dalam bentuk chatbot sehingga dapat mengenali pertanyaan secara natural seperti percakapan pada umumnya sehingga Mila akan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan.

Direktur Utama Bank Mega, Kostaman Thayib menjelaskan bahwa langkah ini merupakan wujud komitmen Bank Mega untuk terus berinovasi agar Nasabah memiliki beragam akses kepada Bank Mega dalam mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Bank Mega. Dengah kehadiran Mila, nasabah dapat mengakses Bank Mega baik melalui Customer Service, Call Center dan kini Mila. 

Kostaman juga mengatakan kedepannya hanya dengan membuka chat dapat memudahkan hidup  dan meningkatkan customer experience sehingga lebih nyaman bertransaksi.

“Kedepannya bisa juga dikembangkan ke internal karyawan, selain informasi ke masyarakat, menurut kami Mila yang terbaik diantara bank-bank yang memiliki produk yang sama atau chatbox”, tambahnya.

Sementara itu, dalam paparannya, Digital Business Head Bank Mega, Arief Tendeas mengatakan bahwa melalui layanan ini para nasabah dapat menanyakan berbagai hal mengenai Bank Mega kepada Mila termasuk promosi terkini yang dimiliki Bank Mega hingga lokasi ATM atau cabang Bank Mega, yang tentunya dapat diakses selama 7 x 24 jam, sehingga sangat membantu penggunanya untuk bertanya kapan pun dan dimana pun.

Dengan demikian para nasabah tidak perlu khawatir jika membutuhkan bantuan malam hari atau dini hari dapat mengakses Mila melalui aplikasi WhatsApp pada nomor 082208225000 di smartphone atau gadget para nasabah. Mila akan memberikan respon secara langsung dalam hitungan detik dan tanpa biaya layanan.

“Mempunyai team yang mempunyai pelatihan, tentu chatbox kedepannya selain informasi, sebagai pintu masuk, channel layanan yang selalu diingat oleh nasabahnya Bank Mega”, ungkap Arief.

Peluncuran chatbot Mila juga diharapkan dapat membuat layanan Bank Mega semakin efektif dan dapat menjangkau nasabahnya yang millenial yang sudah terbiasa dengan chatting.